İptal, İade ve Teslimat Koşulları

İşbu sayfa; Erol Karabulut (şahıs işletmesi) tarafından hastaneai.com üzerinden sunulan hizmetlerin teslimat (ifa), iptal ve iade süreçlerini açıklamak amacıyla, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır.

1. TESLİMAT (HİZMETİN İFASI)

1.1. hastaneai.com üzerinden satın alınan hizmetler dijital hizmet niteliğindedir; fiziki teslimat ve kargo süreci yoktur.

1.2. Kart ile yapılan ödemelerde hizmet, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından hesabınıza derhâl — her hâlükârda en geç 24 saat içinde — tanımlanır. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde hizmet, ödemenin teyit edilmesini takiben aynı süre içinde tanımlanır. Hizmetin tanımlandığı bilgisi e-posta ile ayrıca bildirilir.

1.3. Teknik bir sorun nedeniyle hizmetin süresinde tanımlanamaması hâlinde info@hastaneai.com adresi üzerinden bize ulaşabilirsiniz; sorun giderilemezse ödediğiniz bedel iade edilir.

2. CAYMA HAKKI VE İSTİSNASI

2.1. Mesafeli hizmet sözleşmelerinde tüketici, kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

2.2. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ğ) maddesi uyarınca "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar" cayma hakkının istisnasıdır. Sitemizden satın alınan hizmet, ödemeyle birlikte anında ifa edilmeye başlandığından bu satışlarda cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu husus, ödeme adımından önce Ön Bilgilendirme Formu ile ayrıca bildirilmekte ve onayınız alınmaktadır.

2.3. Cayma hakkının bulunmaması; hizmetin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesi hâlindeki yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz (Madde 3).

2.4. Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden kurumsal müşteriler tüketici sayılmadığından bu bölümdeki cayma rejimi kurumsal satın almalara uygulanmaz.

3. AYIPLI HİZMET VE BEDEL İADESİ

3.1. Satın aldığınız hizmetin taahhüt edilen niteliklere aykırı olması, hesabınıza hiç tanımlanmaması veya teknik olarak kullanılamaz durumda olması hâlinde; talebinizi sipariş bilgilerinizle birlikte info@hastaneai.com adresine veya 0542 552 19 52 numarasına iletebilirsiniz.

3.2. Talepler en geç 3 iş günü içinde incelenir. Haklı bulunan taleplerde; ifanın yeniden/gereği gibi yapılması, bedel indirimi veya bedel iadesi seçenekleri 6502 sayılı Kanun çerçevesinde sunulur.

3.3. Neyin ayıp sayıldığı: Hizmetin ayıpsız ifası; satın aldığınız paket kapsamındaki modüllere ve kullanım haklarına, taahhüt edildiği şekilde erişim sağlanmasıdır. Yapay zekâ çıktısının içerik bakımından beklentinizi karşılamaması veya bir itirazın/savunmanın idarece kabul edilmemesi tek başına ayıp sayılmaz; Platform çıktıları karar destek niteliğindedir ve sonuç taahhüdü içermez.

3.4. İade yöntemi: Kart ile yapılan ödemelerin iadesi, ödemenin yapıldığı karta anlaşmalı banka/ödeme kuruluşu aracılığıyla yapılır. İade tutarının kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişmekle birlikte genellikle kredi kartlarında 1–3 iş günü, banka (debit) kartlarında 7–14 iş günü sürer. Havale/EFT ile yapılan ödemelerin iadesi, ödemenin geldiği hesaba yapılır. İade işlemlerinde sizden herhangi bir kesinti yapılmaz.

4. ABONELİK İPTALİ

4.1. Aboneliğinizi dilediğiniz zaman hesap panelinizdeki "Aboneliği sonlandır" adımından veya info@hastaneai.com adresine bildirimle iptal edebilirsiniz.

4.2. İptal, içinde bulunulan dönemin sonunda yürürlüğe girer; dönem sonuna kadar hizmete erişiminiz devam eder. İfasına başlanmış mevcut dönem bedeli iade edilmez.

4.3. Henüz ifasına başlanmamış gelecek dönem için tahsilat yapılmışsa, iptal talebiniz üzerine ilgili dönem bedeli Madde 3.4'teki usulle iade edilir.

4.4. Kullanım hakları (kota) ve ek paketler: Paket kapsamındaki kullanım hakları her dönem başında yenilenir ve devretmez. Tek seferlik satın alınan ek kullanım paketleri ve ek koltuklar, alındıkları dönem sonuna kadar geçerlidir; kullanılmayan haklar için iade yapılmaz.

4.5. Paket değişikliği: Yükseltmelerde, mevcut dönemden kalan süreye düşen tutar yeni paket bedelinden mahsup edilir. Düşürmeler bir sonraki yenileme tarihinde uygulanır.

5. HATALI / MÜKERRER ÖDEMELER

Aynı sipariş için mükerrer tahsilat veya hatalı tutar tahsilatı tespit edilmesi hâlinde fazla tutar, başkaca bir talebe gerek olmaksızın iade edilir. Bu tür durumları info@hastaneai.com adresine bildirmeniz süreci hızlandırır.

6. BAŞVURU MERCİLERİ

Talebinizin çözülemediğini düşünüyorsanız; Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Kurumsal müşteriler bakımından İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

İLETİŞİM

Erol Karabulut — 8273 Sokak No: 3, Ataşehir, Çiğli / İzmir Tel: 0542 552 19 52 — E-posta: info@hastaneai.com — Vergi Dairesi / No: Çiğli VD 5040956002